| 岡崎市社会福祉協議会 |
| 苦情申出窓口について |
| ○事務所概要 法 人 名 社会福祉法人 岡崎市社会福祉協議会 代 表 者 会 長 杉 山 信 平 事務管理者 事務局長 永 田 真 所 在 地 岡崎市朝日町3丁目2番地 岡崎市福祉会館内 |
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| ○苦情申出窓口開設時間 受付時間 午前8時30分〜午後5時15分 ただし、正午〜午後1時15分は除く 休 日 土曜、日曜、国民の祝日及び 12月29日〜31日及び1月1日〜3日 |
| ○苦情受付担当者 受付窓口…岡崎市社会福祉協議会 (福祉会館2階:電話0564-23-8705又は、岡崎市社会福祉協議会 サービスセンター:電話0564-23-8938) |
| 苦情解決責任者 | 永 田 真 | (社会福祉協議会 事務局長) |
| 苦情受付担当者 | 小 幡 実 | (社会福祉協議会 事務局次長兼総務課長) |
| 糟 谷 尚 子 | (社会福祉協議会 地域支援課 相談支援係長 兼地域包括支援センター長) |
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| 第三者委員 | 入 江 紀 夫 | |
| 河 野 喜 湖 | ||
| 設置理由 | 社会福祉法第82条の規定により当会の福祉サービス利用者からの苦情に適切に対応する。 |
| @ 苦情の受付 苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることも可能です。 A 苦情受付の報告・確認 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 B 苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 ア 第三者委員による苦情内容の確認 イ 第三者委員による解決案の調整・助言 ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認 C 都道府県「運営適正委員会」の紹介(介護保険事業者は国保連、市町村も紹介) 本事業者で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会(電話:052−202−0167)に申し立てることも出来ます。 |