岡崎市社会福祉協議会

苦情申出窓口について

○事務所概要 　　法　人　名　社会福祉法人　岡崎市社会福祉協議会 　　代　表　者　会　　長　杉 山　信 平 　　事務管理者　事務局長　永 田　真 　　所　在　地　岡崎市朝日町３丁目２番地 　　　　　　　　岡崎市福祉会館内
○苦情申出窓口開設時間 　　受付時間　午前8時30分〜午後5時15分 　　　　　　　ただし、正午〜午後１時15分は除く 　　休　　日　土曜、日曜、国民の祝日及び 　　　　　　　12月29日〜31日及び1月1日〜3日

○苦情受付担当者 　　受付窓口…岡崎市社会福祉協議会 　　　　　　　（福祉会館２階：電話0564-23-8705又は、岡崎市社会福祉協議会 　　　　　　　　サービスセンター：電話0564-23-8938）

苦情解決責任者	永　田　真	（社会福祉協議会 事務局長）
苦情受付担当者	小　幡　実	（社会福祉協議会 事務局次長兼総務課長）
	糟　谷　尚　子	（社会福祉協議会 地域支援課 相談支援係長 　兼地域包括支援センター長）
第三者委員	入　江　紀　夫
	河　野　喜　湖

設置理由	社会福祉法第８２条の規定により当会の福祉サービス利用者からの苦情に適切に対応する。

�@　苦情の受付 　苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることも可能です。 �A　苦情受付の報告・確認 　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 �B　苦情解決のための話し合い 　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。 　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 　ア　第三者委員による苦情内容の確認 　イ　第三者委員による解決案の調整・助言 　ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認 �C　都道府県「運営適正委員会」の紹介（介護保険事業者は国保連、市町村も紹介） 　本事業者で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会（電話：０５２−２０２−０１６７）に申し立てることも出来ます。